고객서비스 헌장
성남도시개발공사 임직원은 시민을 고객으로 여기고, 고객감동주의를 과제로 삼아 고객만족경영을 실현하며, 우리가 관리하는 시설을 고객이 안심하고 편안하게 이용할 수 있도록 다음과 같이 노력하겠습니다.
- 하나, 모든 민원은 고객의 입장에서 한번 더 생각하여 친절하고 신속하게 처리하겠습니다.
- 하나, 우리가 관리하는 모든 시설물은 정기점검 등 관리에 철저를 기하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
- 하나, 우리는 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 이를 최대한 경영에 반영해 나가겠습니다.
- 하나, 고객서비스에 대한 만족도를 스스로 점검하여 미비점을 개선하고 그 결과를 공개하도록 하겠습니다.
이상과 같은 우리의 다짐을 이행하기 위해 구체적인 서비스 기준을 정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.
고객 서비스 이행표준
고객맞이 자세
- 직접 방문하시는 경우
- 각 사무실 입구에 직원배치도를 부착하고 좌석에는 명패 비치, 직원은 신분증을 항상 패용하여 3분이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
- 방문하시는 고객에게는 일어서서 “어서 오십시오” “무엇을 도와드릴까요?”라고 웃으면서 인사로 맞이하겠습니다.
- 해당업무 담당자 부재시 같은 팀원이 업무를 대신 처리해 드리고, 처리할 수 없는 경우에는 1시간(근무시간)이내에 담당자가 전화 등으로 알려드리겠습니다.
- 가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.
- 인터넷을 통하여 방문하시는 경우
- 홈페이지에 의견을 제시하시면 법정처리기한(일반상담 7일/건의 14일)보다 앞당겨 일반상담은 5일 이내 건의사항은 7일이내 답변 드리겠습니다.
- 홈페이지를 통하여 365일 공사 서비스에 대한 최신 정보를 자세히 소개하겠습니다.
- 매년 경영공시 현황을 제공하여 고객의 알권리를 보장 하겠습니다.
- 홈페이지를 통해 민원 처리업무서식 등을 제공하겠습니다.
- 전화응대자세
- 벨소리가 3번 울리기 전에 전화를 받으며, “정성을 다하겠습니다”와 함께 ○○○실 ○○○입니다 라고 상냥한 말씨로 먼저 인사 하겠습니다.
- 잘못된 전화나 다른 부서의 전화가 왔을 경우 어느 부서에서 담당하고 있는지 안내해 드리고, 혹시 연결도중에 통화가 끊어지시면 000-0000번으로 하시고 담당자는 000입니다 라고 담당부서 연락처와 이름을 알려 드리겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우, 전화내용을 메모하여 담당자에게 전달하고, 고객이 원하시면 3시간(근무시간)이내에 조치내용을 알려드리겠습니다.
- 전화 문의시 즉시 답변 드리겠으며, 즉시 답변이 곤란한 경우는 24시간 이내에 전화 또는 이메일로 답변해 드리겠습니다.
- 전화 통화를 마칠때에는 고객이 전화를 끊으신 1초 후 수화기를 내려놓겠습니다.
안전한 시설물 이용
- 시설물 유지관리
- 매월 4일을 안전의 날로 지정하여 정례적 시설물 점검을 하겠습니다.
- 매월 1회 이상 환경정비의 날을 지정 운영하겠습니다.
- 재난관리
- 각 사업장별 자체 자위소방대를 구성 운영하겠습니다.
- 정례적 재난대비 훈련을 실시하겠습니다.
고객의견 접수 및 처리
- 민원사항 또는 건의사항은 접수 후 일반상담은 5일 이내 건의사항은 7일이내로 처리결과를 유선 및 서면 전자우편 등을 통하여 신속․정확하게 처리하여 알려드리겠습니다. (방문, 유선, 우편, 팩스, 인터넷 등을 이용한 민원)
- 업무성격상 시간을 요하는 경우에는 5일 간격으로 중간 처리상황을 유선, 서면, 전자우편 등으로 알려드리겠습니다.
- 사업장별 『고객의 소리함』을 운영하여 접수 후 5일 이내에 처리결과를 알려 드리겠습니다.
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 전화, 팩스 | 전화 : 031-725-9397 ~ 8 / 팩스 : 031-725-9499 |
| 우 편 | 우) 13495 성남시 분당구 탄천로 215, 5층 성남도시개발공사 경영기획실 |
| 인터넷 | www.isdc.co.kr (고객의소리) |
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
- 불친절 및 불편사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않으며, 고객만족도 조사 및 모니터링 등을 지속적으로 실시하여 고객님의 의견을 최대한 반영하도록 하겠습니다.
- 잘못된 행정서비스 처리로 고객불편 방문접수 시 : 5천원권 상품권 보상
- 공사 및 사업장 홈페이지 정보오류 지적 시 : 5천원권 상품권 보상
성남종합운동장 서비스 이행표준
실천사항
- 안전하고 쾌적한 시설관리
- 시민들이 운동장의 시설물을 안전하게 사용할 수 있도록 월 1회 시설물 정기 안전점검과 연 2회 소방 정기 점검을 실시하겠습니다.
- 깨끗한 시설물 유지를 위하여 매일 1회 청소, 연 6회 소독을 실시 하겠습니다.
- 고객께서 행사시 천연잔디 축구장을 이용하실 때 최상의 잔디상태가 되도록 상시(3～10월) 잔디관리를 하겠습니다.
- 연 1회 이상 실내체육관 공기질 측정을 통하여 쾌적한 시설환경을 유지하겠습니다.
- 성남종합스포츠센터 시설물은 최적의 상태를 유지하며 체계적이고 전문적인 강습지도로 고객 여러분의 건강과 삶의 질 향상에 최선을 다하겠습니다.
- 편리하고 즐거운 운동장 조성
- 시민 건강증진 및 생활체육프로그램 활성화를 위하여 공공체육시설 로서의 역할을 다하겠습니다.
- 사용허가 시설은 고객 모두가 이용하실 수 있도록 관련 규정에 의거 하여 공정하게 사용허가 업무를 처리 하겠습니다.
- 사용허가 시스템상 유·무료 사용허가 절차 및 실시간 예약현황을 공개하여 고객께서 편리하게 운동장을 이용하시도록 하겠습니다.
- 친절한 서비스 제공
- 고객만족도 조사를 연1회 실시하여 서비스 품질을 향상시키고, 고객의 의견을 수렴하겠습니다.
- 더 나은 서비스 제공을 위해 직원들에 대한 고객만족 서비스 교육을 실시하여 고객이 감동하는 서비스를 제공 하겠습니다.
- 밝은 미소, 친절한 자세와 존중하는 마음가짐으로 고객을 맞이 하겠습니다.
- 성남종합운동장은 고객의 작은 소리에 귀 기울이며 다양한 의견을 반영하여 건강하고 활기찬 삶의 질 향상에 노력 하겠습니다.
- 불친절·잘못된 서비스 등 접수 시 사실 확인을 통하여 자체 세부기준에 따라 보상하여 드리겠습니다.
-. 보상내용 : 문화상품권 5,000원
-. 보상절차 : 사례접수 → 담당자통보 → 사실확인 → 보상
요금체계
성남종합운동장 홈페이지(www.hi-sns.or.kr) ⌜사용허가안내/신청⌟의 시설사용료를 참조하시기 바랍니다.
운영시간
| 시설별 | 이용시간 | 연락처 | ||
|---|---|---|---|---|
| 주경기장 | 육상장(트랙) | 05:00∼23:00 | 031-739-6736 | |
| 축구잔디구장 | 조기 | 05:00∼09:00 | ||
| 주간 | 09:00∼18:00 | |||
| 야간 | 18:00∼23:00 | |||
| ※ 축구잔디구장은 동절기(11월∼2월)는 천연잔디 보호관계로 운영 하지 않습니다. | ||||
| 보조경기장 | 인조잔디축구장/풋살장 | 조기 | 06:00∼09:00 | 031-739-6734 |
| 주간 | 09:00∼18:00 | |||
| 야간 | 18:00∼23:00 | |||
| 실내체육관 | 구분 | 주간 | 야간 | |
| 실내체육관 | 09:00∼18:00 | 18:00∼22:00 | ||
| 보조경기장 (실내배드민턴장) |
06:00∼22:00 | |||
| 하키장 | 인조잔디구장 | 06:00∼20:00 | ||
| 성남종합 스포츠센터 |
사무실 | 09:00~18:00 | 031-754-3100 | |
| 수영장 | 평일 06:00~22:00 / 토,일,공휴일 09:00~18:00 |
031-739-6761 | ||
| 헬스장 | 031-739-6723 | |||
| 라켓볼장 | 031-739-6727 | |||
| 다목적체육관 | 031-739-6708 | |||
| 실내골프장 | 평일(06:00~22:00) 토,공휴일(09:00~18:00) |
031-739-6724 | ||
고객협조사항
- 차량을 소유하고 방문하신 고객께서는 반드시 지정된 주차장에 주차하여 주시기 바라며, 장애인전용주차구역에 비장애인 차량을 주차할 경우 장애인, 노인, 임산부 등의 편의증진 보장에 관한법률 제17조 4항 및 제27조 4항에 의거하여 20만원 이하의 과태료가 부과 되오니 이점 양지하시기 바랍니다.
- 이용객 여러분의 안전을 위하여 체육시설 이용에 대한 유의사항을 필히 정독하고 이행하여 주시기 바랍니다.
- 모든 시설물은 공공시설 이므로 깨끗이 사용하시고 타인에게 불쾌감을 주거나 운동에 방해되는 행동은 삼가 주시기 바랍니다.
- 체육시설 이용 시, 화기(난로, 가스렌지 등), 시설물(텐트 등), 광고물을 사용자 임의로 설치를 할 수 없으며, 필요시에는 담당자의 사전승인을 받아야 합니다.
- 국민건강증진법에 의하여 성남종합운동장내에서는 반드시 금연해야 하며, 주류 및 음식물, 체육시설물을 훼손할 우려가 있는 물품 등은 일체 반입 할 수 없습니다.
- 운동장 사용 중에 발생한 시설물의 파손 및 훼손의 경우에는 원상복구 하셔야 하며, 시설물 보호 및 안전에 최선을 다해야 합니다.
- 체육시설물 사용 후 발생한 쓰레기는 성남시규격 종량제봉투(소각용 : 적색, 음식물용 : 황색)를 구입하여 처리하며, 또한 캔, 페트병, 종이류 등은 분리수거 후 쓰레기 적치장에 정리해야 합니다.
이용안내 및 문의
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 전화 | ☎ 031) 754-3100 / Fax 031) 757-6034 |
| 우편 | 주경기장 : 성남시 중원구 제일로 60 실내체육관 : 성남시 중원구 둔촌대로 183번길 20 |
| 인터넷 | 홈페이지 : http://www.isdc.co.kr 사용허가 홈페이지 : http://sports.isdc.co.kr |
평생학습관스포츠센터 서비스 이행표준
실천사항
- 스포츠센터 시설물은 최적의 상태를 유지하고 체계적이고 안정된 강습 지도로 고객 여러분의 건강과 삶의 질 향상에 최선을 다하겠습니다.
- 고객님의 약속은 꼭 이행하고 제대로 이행되었는지 확인하겠습니다.
- 고객을 최고로 모시는 최고의 직원들이라는 자세로 매월 1회 이상 전직원이 참석하는 고객서비스 교육 및 안전교육을 실시하며 고객이 감동하는 서비스를 제공하겠습니다.
- 불편하시거나 건의하시는 내용을 신속하게 처리하고 늦어질 경우 처리 절차 등 사유를 미리 알려드리겠습니다.
- 적정온도 유지
· 청사 내 실내온도를 에너지관리공단 권장온도로 유지하겠습니다. (동절기 : 18℃～21℃, 하절기 : 26℃～28℃)
운영시간
- 평 일 : 06:00 ∼ 21:00
- 토 요 일 : 06:00 ∼ 18:00
- 일 요 일 : 09:00 ∼ 18:00
- 휴 장 일 : 매월 둘째, 넷째 일요일 및 법정 공휴일
고객협조 사항
- 모든 수업(자유수영 포함)은 1일 1회만 이용가능합니다.
- 선택한 강습시간(자유수영 포함)을 반드시 준수하시고 해당시간에만 입장이 가능합니다.
- 스포츠센터 이용약관을 확인하시고 준수하여 주시기 바랍니다.
(이용약관 불이행시 회원자격이 상실될 수 있습니다.) - 타인에게 불쾌감을 주거나 운동에 방해되는 행동은 삼가 해 주시기 바랍니다.
- 매월 회원 등록기간을 확인하시고 접수시간 중 등록하여 주시기 바랍니다.
- 스포츠센터 내 모든 시설물은 공공시설물 이므로 깨끗이 사용하시기 바랍니다.
- 스포츠센터 이용에 대한 유의사항을 필히 정독하고 이행하여 주시기 바랍니다.
- 스포츠센터 내 각종 시설물 이용 시 항상 주인정신으로 안전사고 예방에 유의하시기 바랍니다.
- 스포츠센터에서는 반드시 금연해야 하며, 주류 및 음식물, 체육시설물을 훼손할 우려가 있는 물품 등은 일체 반입할 수 없습니다.
- 스포츠센터 사용 중에 발생한 시설물의 파손 및 훼손의 경우에는 원상복구 하셔야 하며, 시설물보호 및 안전에 최선을 다해야 합니다.
고충처리센터 운영
- 고객에 대한 불친절, 건의, 불편사항이나 개선 사항에 대하여 시민의 소리함과 고충처리센터를 운영하겠습니다.
- 고객의 불만 불편사항이나 서비스 개선사항을 요하는 사항은 방문, 전화, 팩스, 홈페이지를 통하여 지적하여 주시면 즉시 개선토록 하겠습니다.
이용안내 및 문의
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 전화 | ☎ 031)781-1072∼4 , 031)725-9471 / Fax 031)781-0364 |
| 우편 | 경기도 성남시 분당구 판교로 546 |
| 인터넷 | 홈페이지 : www.hi-sns.or.kr |
산성 배드민턴장 서비스 이행표준
실천사항
- 시민들이 즐겨찾는 청결한 배드민턴장이 되도록 월 2회 환경정비를 실시하겠습니다.
- 배드민턴장의 시설물을 안전하게 사용할 수 있도록 시설물 유지보수 및 안전관리를 위하여 주간·월간·연간 계획에 따라 안전점검을 실시하겠습니다.
- 배드민턴장에 관한 모든 문의 사항에 대하여 구두·전화·팩스·서면·전자메일 등 원하시는 방법으로 안내해 드리겠습니다.
요금체계
- 성남종합운동장 홈페이지(www.hi-sns.or.kr)「사용허가안내/신청」의 시설사용료를 참조하시기 바랍니다.
운영시간
- 주 중 : 06:00 ~ 22:00 (16시간)
- 토요일 및 일요일·공휴일 : 06:00 ~ 22:00 (16시간)
- 매월 둘째, 넷째 월요일 휴관
- 새해 첫날, 설연휴, 근로자의 날, 추석연휴 휴관
고객협조 사항
- 서비스이행기준의 성실한 실천을 위해 다음과 같이 고객 여러분의 협조를 당부 드립니다.
- 배드민턴장 이용 시 전용신발, 라켓, 셔틀콕, 단정한 복장을 갖추어 이용하시기 바랍니다.
- 배드민턴장 이용에 대한 유의사항을 필히 정독하고 이행하여 주시기 바랍니다.
- 배드민턴장 입장 시 물을 제외한 음료 및 음식물 반입은 금지되어 있습니다.
- 산성실내배드민턴장 건물 내 에서는 반드시 금연해야 합니다.
- 차량을 소유하고 방문하신 고객께서는 반드시 지정된 주차장에 주차하여 주시기 바랍니다.
- 배드민턴장 내 각종 시설물 이용 시 항상 주인정신으로 안전사고 예방에 유의하시기 바랍니다.
- 배드민턴장 사용 중에 발생한 시설물의 파손 및 훼손의 경우에는 원상복구 하셔야 하며, 시설물 보호 및 안전에 최선을 다해야 합니다.
이용안내 및 문의
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 전화 | 이용관련: ☎ 031-731-6151 관 리 실: ☎ 031-731-6152 Fax: 031-731-6154 |
| 우편 | 경기도 성남시 수정구 수정로456번길 19 |
| 인터넷 | 홈페이지 : www.hi-sns.or.kr |
탄천변 제1체육공원내 체육시설 서비스 이행표준
실천사항
- 안전하고 쾌적한 시설관리
- 시민들이 운동장의 시설물을 안전하게 사용할 수 있도록 월 1회 시설물 정기 안전점검과 연 2회 소방 정기 점검을 실시하겠습니다.
- 깨끗한 시설물 유지를 위하여 매일 1회 청소를 실시하겠습니다.
- 친절한 서비스 제공
- 대관시설은 고객이 고루 이용하실 수 있도록 관련 규정에 의거하여 공정하게 대관업무를 처리하겠습니다.
- 대관시스템 상 유·무료 대관절차 및 실시간 예약현황을 공개하여 고객께서 편리하게 운동장을 이용하시도록 하겠습니다.
- 밝은 미소, 친절한 자세와 존중하는 마음가짐으로 고객을 맞이하겠습니다.
- 민원인이 쉽게 이해할 수 있도록 명확하고 쉽게 설명해 드리고 미진한 부분이 없는지 최종적으로 확인하겠습니다.
요금체계
- 성남종합운동장 홈페이지(www.hi-sns.or.kr) 주요시설안내의「탄천변 제1체육공원내 체육시설」란의 전용사용료를 참조하시기 바랍니다.
운영시간
| 구분 | 이용시간 | |
|---|---|---|
| 인조잔디구정 | 조기 | 06:00 ∼ 09:00 |
| 주간 | 09:00 ∼ 18:00 | |
| 야간 | 18:00 ∼ 22:00 | |
| 야구장 | 하절기(3∼10월) | 07:00 ∼ 19:00 |
| 동절기(11∼2월) | 07:00 ∼ 17:00 | |
고객협조 사항
- 서비스이행기준의 성실한 실천을 위해 다음과 같이 고객 여러분의 협조를 당부 드립니다.
- 체육시설 이용에 대한 유의사항을 필히 정독하고 이행하여 주시기 바랍니다.
- 체육시설 내 각종 시설물 이용 시 항상 주인정신으로 안전사고 예방에 유의하시기 바랍니다.
- 체육시설 이용 시, 화기(난로, 가스렌지 등), 시설물(텐트 등), 광고물을 사용자 임의로 설치를 할 수 없으며, 필요시에는 담당자의 사전승인을 받아야 합니다.
- 체육시설 내에서는 반드시 금연해야 하며, 주류 및 음식물, 체육시설물을 훼손할 우려가 있는 물품 등은 일체 반입할 수 없습니다.
- 체육시설 사용 중에 발생한 시설물의 파손 및 훼손의 경우에는 원상복구 하셔야 하며, 시설물 보호 및 안전에 최선을 다해야 합니다.
- 체육시설물 사용 후 발생한 쓰레기는 성남시규격 종량제봉투(소각용 : 적색, 음식물용 : 황색)를 구입하여 처리하며, 또한 캔, 페트병, 종이류등은 분리수거 후 쓰레기 적치장에 정리해야합니다.
이용안내 및 문의
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 전화 | ☎ 031) 751-8277 / Fax 031) 751-9277 |
| 우편 | 성남시 중원구 여수동 7-15 탄천변 제1체육공원 인조잔디축구장 |
| 인터넷 | 홈페이지 : http://www.isdc.co.kr 사용허가 홈페이지 : http://sports.isdc.co.kr |
황송인조잔디구장 서비스 이행표준
실천사항
- 안전하고 쾌적한 시설관리
- 시민들이 운동장의 시설물을 안전하게 사용할 수 있도록 월 1회 시설물 정기 안전점검과 연 2회 소방 정기 점검을 실시하겠습니다.
- 깨끗한 시설물 유지를 위하여 매일 1회 청소를 실시하겠습니다.
- 친절한 서비스 제공
- 대관시설은 고객이 고루 이용하실 수 있도록 관련 규정에 의거하여 공정하게 대관업무를 처리하겠습니다.
- 대관시스템 상 유·무료 대관절차 및 실시간 예약현황을 공개하여 고객께서 편리하게 운동장을 이용하시도록 하겠습니다.
- 밝은 미소, 친절한 자세와 존중하는 마음가짐으로 고객을 맞이하겠습니다.
- 민원인이 쉽게 이해할 수 있도록 명확하고 쉽게 설명해 드리고 미진한 부분이 없는지 최종적으로 확인하겠습니다.
요금체계
- 성남종합운동장 홈페이지(www.hi-sns.or.kr) 주요시설안내의「황송 공원인조잔디구장」란의 전용사용료를 참조하시기 바랍니다.
운영시간
- 조 기 : 06:00 ∼ 09:00
- 주 간 : 09:00 ∼ 18:00
- 야 간 : 18:00 ∼ 22:00
고객협조 사항
- 서비스이행기준의 성실한 실천을 위해 다음과 같이 고객 여러분의 협조를 당부 드립니다.
- 황송인조잔디구장시설 이용에 대한 유의사항을 필히 정독하고 이행하여 주시기 바랍니다.
- 황송인조잔디구장시설내 각종 시설물 이용시 항상 주인 정신으로 안전 사고 예방에 유의하시기 바랍니다.
- 황송인조잔디구장시설 이용 시, 화기(난로, 가스렌지 등), 시설물(텐트 등), 광고물을 사용자 임의로 설치를 할 수 없으며, 필요시에는 담당자의 사전 승인을 받아야 합니다.
- 황송인조잔디구장 內에서는 반드시 금연해야 하며, 주류 및 음식물, 체육시설물을 훼손할 우려가 있는 물품 등은 일체 반입할 수 없습니다.
- 황송인조잔디구장내에서 발생한 시설물의 파손 및 훼손의 경우에는 원상복구 하셔야 하며, 시설물 보호 및 안전에 최선을 다해야 합니다.
- 황송인조잔디구장 사용 후 발생한 쓰레기는 성남시규격 종량제봉투(소각용 : 적색, 음식물용 : 황색)를 구입하여 처리하며, 또한 캔, 페트병, 종이류 등은 분리수거 후 쓰레기 적치장에 정리해야 합니다.
이용안내 및 문의
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 전화 | ☎ 031) 731-4034 / Fax 031) 731-4038 |
| 우편 | 성남시 중원구 금빛로 2번길, 35 |
| 인터넷 | 홈페이지 : http://www.isdc.co.kr 사용허가 홈페이지 : http://sports.isdc.co.kr |